主题: 暖心医保▏邻水医保优化窗口服务,践行为民初心
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- 发表于:2021/4/8 9:13:17
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▲梳理经办事项,精简业务流程 对医保服务窗口办理的25项服务事项进行逐项梳理,进一步简化办事流程、精简办事材料、缩短办理时限,制定标准化办理指南。将窗口所有业务分为即时办结类和限时办结类,涵盖医保业务科室日常窗口所有高频业务。 ▲加强行风建设,提高服务水平 落实医保行风建设工作要求,实行班子成员轮流指导督导制度,督导 窗口工作人员牢记服务要点、规范服务行为,提高医保 “五心”服务质量(即接待服务对象要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心)和“五多”服务水平(即多一点微笑、多一点主动、多一点热情、多一点关怀、多一点理解)。▲强化总结分析,精准提升能力 在各窗口设置“服务评价器”,由办事群众进行满意度评价, 依托智能叫号系统和评价系统进行统计分析,准确地识别堵点、难点及不足,及时整改规范,让群众享受到周到、贴心的服务。邻水县医保服务大厅地址:邻水县行政审批局二楼 咨询电话:0826-3268506 备案电话:0826-3777028
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