邻水信息港12315消费维权站_论坛专题

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邻水信息港12315消费维权站
联系人员
姓名：刘建波
职务：站长
联系电话：18161130000
姓名：易栏海
职务：工作人员
联系电话：18181825507
姓名：杨东
职务：执法人员
联系电话：13092847829
本站联系电话：0826-3356789
投诉举报电话：12315 0826-3222460

工作职责

一、受理有关的咨询、投诉（举报），并对投诉（举报）事项进行调查、调解；
二、在规定的时间内处理消费者投诉（举报）；
三、定期向辖区工商质监部门、消委会汇报受理咨询、投诉（举报）及处理情况，对重大或紧急的投诉（举报）随时向工商质监机关、消委会报告；
四、配合工商质监机关、消委会开展有关法律法规、消费维权知识的宣传、服务等活动；
五、接受工商质监机关、消委会的业务指导。

工作规范

一、工作人员要礼仪端庄、言语文明、礼貌待人；
二、接受投诉（举报）要耐心周到，做到有问必答、暂时无法答复的，要约定时间回复当事人；
三、处理投诉（举报）要在规定时间内处理，做好记录，并及时反馈处理结果；
四、对重大、复杂或其他影响较大的投诉（举报）要及时向辖区工商质监部门、消委会反映；
五、工作人员要努力学习消费维权法律法规知识，不断提高消费维权水平。

受理范围

一、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与生产者、经营者发生消费权益争议的；
二、根据新《消法》规定，消费者合法权益受到侵害的；
三、根据新《消法》规定，生产者、经营者未履行义务的；
四、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的；
五、生产者、经营者有欺诈消费者行为的；
六、生产、销售假冒伪劣商品的；
七、从事不正当竞争行为等违法行为的；
八、其他法律、法规规定应予受理的。
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